Curso de Excelencia en el servicio al cliente y trabajo en equipo

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Nombre del curso

Excelencia en el Servicio al Cliente y trabajo en equipo

Unidad Académica

Oficina de Educación Continua

Objetivos

Desarrollar una metodología de mejora continua en el servicio al cliente.
Identificar actitudes y valores humanos para el desarrollo en los colaboradores para fascinar a los clientes.
Utilizar técnicas y herramientas innovadoras, para lograr un servicio de calidad y calidez.
Atender nuestro entorno organizacional con el fin de que el personal de las diferentes áreas estén en función a la mejora continua en el trabajo en equipo.
Lograr en nuestros equipos personas excelentes técnicamente y que sean jugadores de equipo.

A quien va dirigido el programa

Público en general que quieran brindar una atención de calidad al cliente.

Perfil del capacitador

Mg. Luis Alfonso Palate

Magister en administración de las organizaciones de la economía social y solidaria, Especialista en gerencia de proyectos, Diplomado superior en gerencia de marketing, Ing. Comercial, Licenciado en ciencias administrativas

Metodología

La metodología de enseñanza se basa en que los participantes se diviertan en la capacitación y que nuestro aporte vaya más allá de transmitir conocimientos, sino que además se logre el desarrollo de destrezas de cada uno de ellos.

Se utilizarán las siguientes herramientas:

Presentación de diapositivas
Dinámicas de participación
Discusión de casos reales de la empresa
Talleres de trabajo
Evaluación de talleres

El presente curso se va a desarrollar de manera virtual, tendrá una duración de 40 horas, divididos en jornadas de lunes a viernes de 19:00h a 21:30h, de manera sincrónica (28 horas) y asincrónica (12 horas), a partir del 10 al 28 de febrero del 2023.

Programa analítico por módulo

MODULO I. Calidad como razón fundamental en la atención y servicio al cliente

1.1. ¿Quién es el cliente?

1.2. La excelencia en el servicio al cliente

1.3. Importancia y beneficios de tener excelencia en el servicio al cliente

1.4. Importancia de los clientes

1.5. Calidad en el servicio al cliente

1.6. Satisfacción al cliente

1.7. Importancia de tener éxito con sus clientes

MODULO II. Actitud y valores humanos en la vida personal y profesional

2.1. Mantener siempre la actitud positiva

2.2. Debemos comunicar la mejor imagen

2.3. Estrategias de comunicación efectiva

2.4. Elementos de comunicación

MODULO III. Identificar la situación de conflictos con los clientes

3.1. Cómo actuar ante una situación de conflicto con el cliente

3.2. Necesidades básicas de los clientes

3.3. Seguimiento a las reclamaciones de los clientes

3.4. Recuperación de clientes

MODULO IV. Lograr la Excelencia en el trabajo en equipo

4.1. ¿Por qué trabajamos en equipo?

4.2. Tener en nuestros equipos personas excelentes y que sean jugadores de equipo

4.3. Las personas se agrupan para lograr cosas que solos no podría lograr

4.4. ¿Cómo se motiva a un equipo?

MODULO V. Valores que debemos emplear en un equipo de trabajo

5.1. Identificar los valores que debemos emplear en el equipo de trabajo

5.2. Lograr la excelencia en el trabajo en equipo, que impacte en el clima organizacional

5.3. Orientación en el trabajo en equipo

5.4. Trabajo en equipo es más que un grupo de individuos que colaboran en la realización de una serie de tareas para alcanzar unos objetivos comunes.

5.5. Experiencias de personas que han trabajado en equipo

5.6. Evaluación

Fechas de seguimiento – clases

Temática

Descripción

Fecha

1. Lograr Calidad como razón fundamental en la atención y servicio al cliente.